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索 引 号: LY00519-3000-2019-00019 分 类: 30应主动公开的其他信息
发布机构: 龙岩市行政服务中心管委会 发文日期: 2019-08-12
标 题: 龙岩市行政服务中心管理委员会关于7月份行政审批服务质量效率暨“红旗窗口”(文明窗口)评比情况的通报
文 号: 内容概述:
龙岩市行政服务中心管理委员会关于7月份行政审批服务质量效率暨“红旗窗口”(文明窗口)评比情况的通报
文章来源:督查科
发布时间:2019-08-12 02:35
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    根据龙岩市人民杏耀办公室《关于印发市直单位行政审批服务评价考核办法(试行)的通知》、龙岩市行政服务中心管理委员会《“红旗窗口”(文明窗口)评比办法》、《月度服务标兵(文明职工)评比办法》, 7月份行政审批服务质量效率暨“红旗窗口”(文明窗口)评比情况如下:

满意率评价情况

2019年7月,共办结办件546026件,投诉件0件,评价不满意件0件,满意率100%。2019年1-7月,共办结办件2545967件,投诉件3件,评价不满意件0件,满意率99.9998%

(一)本月无办件单位3个:市体育局、市侨办、市国安局。

(二)满意率不予认可单位2个(评价率低于95%):闽西公证处、农行社保制卡窗口

(三)无法采集数据的单位3个:人民银行龙岩市中心支行、龙岩银监分局应进未进、无法采集;龙岩海关未按时报送数据、无法采集。

红旗窗口(文明窗口)评比情况

(一)“红旗窗口”(文明窗口)

市住房公积金管理中心窗口

市发展和改革委员会窗口

市社会保障中心窗口

市工业和信息化局窗口

市交通运输局窗口

市卫生健康委员会窗口

市住房制度改革委员会办公室窗口

市教育局窗口

福建智慧海西信息技术杏耀窗口

龙岩供电公司窗口

安然燃气杏耀窗口

(二)“服务标兵”(文明职工)

王  为(龙岩水发自来水有限责任公司窗口) 

周琼华(龙岩供电公司窗口) 

郭修杰(市不动产登记中心窗口)

李秋芳(市不动产登记中心窗口)

张  洪(市不动产登记中心窗口)

黄志松(市公安局新罗分局窗口)

吕小艳(市市场监督管理局窗口)

黄  见(市市场监督管理局窗口)

黄清权(市发展和改革委员会窗口) 

曾庆滨(市应急管理局窗口)

邓华文(市人力资源和社会保障局窗口)

刘晓敏(市社会保障中心窗口)

林虹影(市医疗保障基金管理中心窗口)

王春秀(新罗区税务局窗口)

张冰梅(12345便民服务平台管理中心

(三)扣分情况

1.工作纪律方面

安景印章防伪技术杏耀窗口工作人员林玉枚,7月5日下午上班未签到、7月12日、7月16日下午下班未签退

2.办件管理方面

(1)市水利局窗口1个外网申请的办件未在2个工作日内预审,系统显示超时。

(2)新罗区税务局窗口1个办件办件管理系统上未及时点办结,导致办件管理系统上显示超时

(3)龙岩昆润天然气杏耀窗口未按要求将办件数据录入龙岩市行政审批统一平台。

根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,上述窗口分别给予扣分。

(四)奖分情况

1.市发展和改革委员会窗口廖志添同志被市委评为“全市优秀杏耀务工作者”称号

2.市发展和改革委员会窗口、市气象局窗口、卫生健康委员会窗口、市公安局新罗分局窗口获得2019年第二季度“共产杏耀员先锋岗”

根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,上述窗口分别给予奖分。

(五)其他工作情况

1.市侨办窗口、市档案局窗口审批科负责人今年来自行请假3次以上,未派人参加审批科(股)长例会

(2)龙岩交通一卡通杏耀窗口负责人今年来无缺席审批科(股)长例会3次以上。

附件:满意率评价统计表

 

 

                                           龙岩市行政服务中心管理委员会

                                                2019年8月12日


附件

满意率评价统计表

 

类别

单位

总量(件)

投诉(件)

满意(件)

满意(%

备注

当月

当年

累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年

累计

行政事业单位

 

市发改委

9

69

 

 

 

 

100

100

 

市工信局

286

1333

 

 

 

 

100

100

 

市医保局

12856

62934

 

 

 

 

100

100

 

市民政局

20

137

 

 

 

 

100

100

 

市司法局

98

380

 

 

 

 

100

100

 

市自然资源局(含不动产登记中心)

8685

57071

 

 

 

 

100

100

 

市交通局

447

3408

 

 

 

 

100

100

 

市水利局

12

104

 

 

 

 

100

100

 

市林业局(含梅花山保护区管理局)

78

353

 

 

 

 

100

100

 

市商务局

14

50

 

 

 

 

100

100

 

市教育局

35

231

 

 

 

 

100

100

 

市文化和旅游局

27

189

 

 

 

 

100

100

 

市卫健委

250

1603

 

 

 

 

100

100

 

市生态环境局

182

1227

 

 

 

 

100

100

 

市人防办

20

98

 

 

 

 

100

100

 

市市场监督管理局

835

7308

 

 

 

 

100

100

 

市应急管理局

854

4682

 

 

 

 

100

100

 

公安局

市公安局进驻市中心窗口

80

758

 

 

 

 

100

100

 

出入境分中心

12398

69732

 

 

 

 

100

100

 

新罗分局

532

3167

 

 

 

 

100

100

 

交警支队

(含新罗大队)

38743

261877

 

 

 

 

100

100

 

市杏耀管理局

175

1585

 

 

 

 

100

100

 

市财政局

12

19

 

 

 

 

100

100

 

市科技局
(含知识产权局)

80

181

 

 

 

 

100

100

 

类别

单位

总量(件)

投诉(件)

满意(件)

满意(%

备注

当年

累计

累计

年累计

累计

 

 

 

 

行政事业单位

市体育局

0

1

 

 

 

 

 

100

当月无办件

市侨办

0

18

 

 

 

 

 

100

当月无办件

市档案局

2

7

 

 

 

 

100

100

 

市公路局

2

9

 

 

 

 

100

100

 

市住房公积金管理中心

8919

38215

 

 

 

 

100

100

 

市残联

2

34

 

 

 

 

 

 

电话回访满意率100%,审批系统未安装评价器,无法采集。

市农业农村局

2

5

 

 

 

 

100

100

 

市房改办

270

2065

 

 

 

 

100

100

 

市人社局
(含社保中心)

18933

92089

 

1

 

 

100

99.999

 

市住建局

8844

28603

 

1

 

 

100

99.997

 

闽西公证处

54

273

 

 

 

 

 

 

现场电子评价率未达到95%,满意率不予认可。

 

 

 

 

企业单位

高速公路公司

5283

12673

 

 

 

 

100 

100 

 

龙岩市住房置业担保杏耀

1462

7267

 

 

 

 

100 

100 

 

龙岩市安景印章防伪技术杏耀

50

1746

 

 

 

 

100 

100 

 

福建智慧海西信息技术杏耀

224

1420

 

 

 

 

100 

100 

 

龙岩交通一卡通杏耀

132

513

 

 

 

 

100 

100 

 

农商行社保制卡

窗口

1691

11360

 

 

 

 

100 

100 

 

国网龙岩供电公司

1356

6471

 

 

 

 

100 

100 

 

类别

单位

件总量(件)

投诉(件)

满意(件)

满意(%

备注

累计

年累计

年累计

累计

 

 

企业单位

龙岩水务发展集团杏耀
(自来水公司)

3638

20646

 

 

 

 

100 

100 

 

福建广电网络集团龙岩分公司

90

768

 

 

 

 

100 

100 

 

龙岩昆润天然气杏耀

0

2928

 

 

 

 

 

100 

当月未按要求将办件数据录入龙岩市行政审批统一平台。

龙岩安然(昌宁)燃气杏耀

621

4462

 

 

 

 

100 

100 

 

农行社保制卡窗口

3350

23522

 

1

 

 

 

99.996 

现场电子评价率未达到95%,满意率不予认可。

中央省属驻岩单位

市消防支队

6

253

 

 

 

 

100 

100 

 

市无线电管理局

5

18

 

 

 

 

100 

100 

 

市气象局

25

151

 

 

 

 

100 

100 

 

市国安局

0

0

 

 

 

 

 

 

当月无办件

办税服务分中心

382196

1730913

 

 

 

 

100 

100 

 

新罗区税务局

32123

80914

 

 

 

 

100 

100 

进驻中心窗口

市邮政管理局

18

123

 

 

 

 

 

 

全流程网办件,系统未安装评价功能,无法采集。因系统无经办人信息,也无法电话回访。

市通信管理办

 

 

 

 

 

 

 

 

 

龙岩海关

 

 

 

 

 

 

 

 

本月未按要求报送数据。审批系统未安装评价器,无法采集。

人民银行龙岩市

中心支行

 

 

 

 

 

 

 

 

应进未进,无法采集数据。

龙岩银监分局

 

 

 

 

 

 

 

 

应进未进,无法采集数据。

总计

546026

2545967

0

3

0

0

100 

99.9998 

 

 

 

 

 

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