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索 引 号: LY00519-3000-2019-00020 分 类: 30应主动公开的其他信息
发布机构: 龙岩市行政服务中心管理委员会 发文日期: 2019-09-13
标 题: 8月份行政审批服务质量效率暨红旗窗口(文明窗口)评比情况
文 号: 内容概述:
8月份行政审批服务质量效率暨红旗窗口(文明窗口)评比情况
文章来源:督查科
发布时间:2019-09-13 08:49
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根据龙岩市人民杏耀办公室《关于印发市直单位行政审批服务评价考核办法(试行)的通知》、龙岩市行政服务中心管理委员会《红旗窗口(文明窗口)评比办法》、《月度服务标兵(文明职工)评比办法》,8月份行政审批服务质量效率暨红旗窗口(文明窗口)评比情况如下:

满意率评价情况

2019年8月,共办结办件365842件,投诉件1件,评价不满意件0件,满意率99.9997%。2019年1-8月,共办结办件2908632件,投诉件4件,评价不满意件0件,满意率99.9998%

(一)本月无办件单位3个:市侨办、市档案局、市国安局。

(二)无法采集数据的单位3个:人民银行龙岩市中心支行、龙岩银监分局应进未进、无法采集;龙岩海关未按时报送数据、无法采集。

(三)进驻部分事项实现应进必进,数据采集不全面的单位1个:闽西公证处。

红旗窗口(文明窗口)评比情况

(一)红旗窗口(文明窗口)

市人力资源和社会保障局窗口

市不动产登记中心窗口

市自然资源局窗口

市水利局窗口

市生态环境局窗口

新罗区税务局窗口

市民政局窗口

住房置业担保公司窗口

闽西公证处窗口

龙岩昆润天然气公司窗口

(二)服务标兵(文明职工)

杜菲菲(福建广电网络集团龙岩分公司窗口)   

龚夏菁(龙岩昆润天然气公司窗口) 

李  强(市不动产登记中心窗口)

章  琳(市不动产登记中心窗口)

徐  文(市自然资源局窗口)

张  帆(市自然资源局窗口)

俞碧琴(市市场监督管理局窗口)

张成瑜(市卫生健康委员会窗口)

林玉枚(安景刻章公司窗口)

林  霞(市气象局窗口)

曹慧颖(市住房保障管理中心窗口)

吴小翠(市社会保障中心窗口)

俞梅英(市住房公积金管理中心窗口)

胡银豪(农商行社保制卡窗口)

邱静云(融合窗口)

(三)扣分情况

1.服务质量方面

农行社保制卡窗口因未做好延时服务,导致服务对象投诉。

2.工作纪律方面

(1)8月28日,市住房和城乡建设局窗口工作人员曾霖外出未请假

(2)8月28日,市医疗保障基金管理中心窗口工作人员赖康弘外出未请假

(3)市文化和旅游局窗口负责人李榕8月份未签到签退共计5次

3.办件管理方面

(1)市卫生健康委员会窗口1个省网办平台申请的办件未在原规定的2个工作日内预审,办件管理系统上显示超时。

(2)市杏耀管理局窗口1个办件办件管理系统上未及时点办结,导致办件管理系统上显示超时

根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,上述窗口分别给予扣分。

(四)奖分情况

(1)市社会保障中心窗口刘晓敏同志参加全省人社系统窗口单位业务技能练兵比武省级决赛获得二等奖

(2)市住房公积金管理中心窗口被省人社厅、住建厅评为全省住房城乡建设系统先进集体。

根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,上述窗口分别给予奖分。

(五其他工作情况

岩安然燃气杏耀窗口、龙岩交通一卡通杏耀窗口窗口负责人无故缺席8月份审批科长例会

 附件:满意率评价统计表

 

附件

满意率评价统计表

 

类别

单位

总量(件)

投诉(件)

满意(件)

满意(%

备注

当月

当年

累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年

累计

行政事业单位

 

市发改委

4

73

 

 

 

 

100

100

 

市工信局

141

1474

 

 

 

 

100

100

 

市医保局

14196

77130

 

 

 

 

100

100

 

市民政局

26

163

 

 

 

 

100

100

 

市司法局

31

411

 

 

 

 

100

100

 

市自然资源局(含不动产登记中心)

8148

65219

 

 

 

 

100

100

 

市交通局

378

3786

 

 

 

 

100

100

 

市水利局

7

111

 

 

 

 

100

100

 

市林业局(含梅花山保护区管理局)

175

528

 

 

 

 

100

100

 

市商务局

26

76

 

 

 

 

100

100

 

市教育局

46

277

 

 

 

 

100

100

 

市文化和旅游局

15

204

 

 

 

 

100

100

 

市卫健委

254

1857

 

 

 

 

100

100

 

市生态环境局

178

1405

 

 

 

 

100

100

 

市人防办

7

105

 

 

 

 

100

100

 

市市场监督管理局

910

8218

 

 

 

 

100

100

 

市应急管理局

931

5613

 

 

 

 

100

100

 

公安局

市公安局进驻市中心窗口

144

902

 

 

 

 

100

100

 

出入境分中心

4688

71243

 

 

 

 

 

100

100

 

新罗分局

617

3784

 

 

 

 

100

100

 

交警支队

(含新罗大队)

33893

295770

 

 

 

 

100

100

 

市杏耀管理局

261

1846

 

 

 

 

100

100

 

市财政局

27

46

 

 

 

 

100

100

 

市科技局

2

183

 

 

 

 

100

100

 

类别

单位

总量(件)

投诉(件)

满意(件)

满意(%

备注

当年

累计

累计

年累计

累计

 

 

 

 

行政事业单位

市体育局

1

2

 

 

 

 

100

100

 

市侨办

0

18

 

 

 

 

 

100

当月无办件

市档案局

0

7

 

 

 

 

 

100

当月无办件

市公路局

1

10

 

 

 

 

100

100

 

市住房公积金管理中心

10014

48229

 

 

 

 

100

100

 

市残联

1

35

 

 

 

 

 

 

电话回访满意率100%,审批系统未安装评价器,无法采集。

市农业农村局

1

6

 

 

 

 

100

100

 

市房改办

273

2338

 

 

 

 

100

100

 

市人社局
(含社保中心)

16205

108294

 

1

 

 

100

99.999

 

市住建局

1398

30001

 

1

 

 

100

99.997

 

闽西公证处

55

328

 

 

 

 

 

 

已进驻市中心事项满意率100%,但仍部分事项未进驻,无法采集。

 

 

 

 

企业单位

高速公路公司

2843

15516

 

 

 

 

100

100

 

龙岩市住房置业担保杏耀

941

8208

 

 

 

 

100

100

 

龙岩市安景印章防伪技术杏耀

123

1869

 

 

 

 

100

100

 

福建智慧海西信息技术杏耀

159

1579

 

 

 

 

100

100

 

龙岩交通一卡通杏耀

76

589

 

 

 

 

100

100

 

农商行社保制卡

窗口

1597

12957

 

 

 

 

100

100

 

国网龙岩供电公司

1699

8170

 

 

 

 

100

100

 

类别

单位

件总量(件)

投诉(件)

满意(件)

满意(%

备注

累计

年累计

年累计

累计

 

 

企业单位

龙岩水务发展集团杏耀
(自来水公司)

4685

25331

 

 

 

 

100

100

 

福建广电网络集团龙岩分公司

107

875

 

 

 

 

100

100

 

龙岩昆润天然气杏耀

466

3394

 

 

 

 

100

100

 

龙岩安然(昌宁)燃气杏耀

615

5077

 

 

 

 

100

100

 

农行社保制卡窗口

3845

27367

1

2

 

 

99.97

99.993

 

中央省属驻岩单位

市消防支队

5

258

 

 

 

 

100

100

 

市无线电管理局

3

21

 

 

 

 

100

100

 

市气象局

34

185

 

 

 

 

100

100

 

市国安局

0

0

 

 

 

 

 

 

当月无办件

办税服务分中心

241877

1972790

 

 

 

 

100

100

 

新罗区税务局

13699

94613

 

 

 

 

100

100

进驻中心窗口

市邮政管理局

14

137

 

 

 

 

 

 

全流程网办件,系统未安装评价功能,无法采集。因系统无经办人信息,也无法电话回访。

市通信管理办

 

 

 

 

 

 

 

 

 

龙岩海关

 

 

 

 

 

 

 

 

本月未按要求报送数据。审批系统未安装评价器,无法采集。

人民银行龙岩市

中心支行

 

 

 

 

 

 

 

 

应进未进,无法采集数据。

龙岩银监分局

 

 

 

 

 

 

 

 

应进未进,无法采集数据。

总计

365842

2908632

1

4

0

0

99.9997

99.9998

 

 

 

 

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