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索 引 号: LY00519-3000-2019-00021 分 类: 30应主动公开的其他信息
发布机构: 龙岩市行政服务中心管理委员会 发文日期: 2019-10-25
标 题: 9月份行政审批服务质量效率暨红旗窗口(文明窗口)评比情况
文 号: 服务评价(2019第6期) 内容概述:
9月份行政审批服务质量效率暨红旗窗口(文明窗口)评比情况
文章来源:督查科
发布时间:2019-10-25 09:34
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根据龙岩市人民杏耀办公室《关于印发市直单位行政审批服务评价考核办法(试行)的通知》、龙岩市行政服务中心管理委员会《红旗窗口(文明窗口)评比办法》、《月度服务标兵(文明职工)评比办法》,9份行政审批服务质量效率暨红旗窗口(文明窗口)评比情况如下:

满意率评价情况

2019年9月,共办结办件389912件,投诉件0件,评价不满意件0件,满意率100%2019年1-9月,共办结办件3298544件,投诉件4件,评价不满意件0件,满意率99.9998%。

(一)本月无办件单位5个:市体育局、市侨办、市残联、市无线电管理局、市国安局。

(二)无法采集数据的单位3个:人民银行龙岩市中心支行、龙岩银监分局应进未进、无法采集;龙岩海关未按时报送数据、无法采集。

(三)进驻部分事项实现应进必进,数据采集不全面的单位1个:闽西公证处。

红旗窗口(文明窗口)评比情况

(一)红旗窗口(文明窗口)

市市场监督管理局窗口

市社会保障中心窗口

市住房公积金管理中心窗口

市应急管理局窗口

市医疗保障基金管理中心窗口

市发展和改革委员会窗口

市气象局窗口

市人民防空办公室窗口

龙岩水发自来水公司窗口

高速公路龙岩管理分公司窗口

龙岩安然燃气公司窗口

(二)服务标兵(文明职工)

罗春香(市社会保障中心窗口)

 珊(市医疗保障基金管理中心窗口)

许友丹(农行社保卡制卡窗口)

林晓婷(龙岩水发自来水公司窗口)   

罗杭金(龙岩供电公司窗口)

吴珊珊(新罗区税务局窗口)

 媛(市不动产登记中心窗口)

陈雪晶(市不动产登记中心窗口)

谢雨婷(市不动产登记中心窗口)

张小艳(市市场监督管理局窗口)

邱一凌(市公安局窗口)

林金秀(市人力资源和社会保障局窗口)

卢清荣(市住房和城乡建设局窗口)

吴喜香(市杏耀管理局窗口)

 晖(区自然资源分局窗口)

 瑜(导办)

(三)扣分情况

1.工作纪律方面

1)农商行社保制卡窗口工作人员胡银豪9月10日下午上班未签到,9月12日、9月24日下午下班未签退

2)9月20日9时20分,督查科工作人员巡查大厅时发现,智慧海西窗口工作人员张秋莲上班时间用手机浏览与工作无关的图片

2.办件管理方面

1)新罗区税务局窗口1个外网提交的办件,未在1个工作日内预审,系统显示超时

2)市卫生健康委员会窗口1个省网办平台申请的办件未在1个工作日内预审,系统显示超时

3)闽西公证处窗口2个省网办平台申请的办件未在1个工作日内预审,系统显示超时。

根据《红旗窗口(文明窗口)评比办法》规定,上述窗口分别给予扣分。

提升行政审批服务效率典型事例

市住房公积金管理中心窗口开通“掌上办”,开创服务群众“新路子。为方便离退休职工办理公积金提取销户业务,公积金窗口急群众之所急,想群众之所想,以问题为导向,积极对接协调省公积金中心,于近日开通离退休职工提取公积金“闽政通”掌上申请功能,计算机系统自动审核办结,自动转账,无需人工审核,有效压缩了办理时限,大大提高了审批数量和准确率,真正实现办事“一趟不用跑”、资金“秒到账”。

 

    附件:满意率评价统计表

 

 

 

附件

满意率评价统计表

 

类别

单位

总量(件)

投诉(件)

满意(件)

满意(%

备注

当月

当年

累计

当月

当年累计

当月

当年累计

当月

当年

累计

行政事业单位

 

市发改委

13

86

 

 

 

 

100

100

 

市工信局

324

1798

 

 

 

 

100

100

 

市医保局

18099

95229

 

 

 

 

100

100

 

市民政局

25

188

 

 

 

 

100

100

 

市司法局

35

446

 

 

 

 

100

100

 

市自然资源局(含不动产登记中心)

8067

73286

 

 

 

 

100

100

 

市交通局

334

4120

 

 

 

 

100

100

 

市水利局

6

117

 

 

 

 

100

100

 

市林业局(含梅花山保护区管理局)

95

623

 

 

 

 

100

100

 

市商务局

4

80

 

 

 

 

100

100

 

市教育局

9

286

 

 

 

 

100

100

 

市文化和旅游局

28

232

 

 

 

 

100

100

 

市卫健委

138

1995

 

 

 

 

100

100

 

市生态环境局

200

1605

 

 

 

 

100

100

 

市人防办

9

114

 

 

 

 

100

100

 

市市场监督管理局

678

8896

 

 

 

 

100

100

 

市应急管理局

843

6456

 

 

 

 

100

100

 

公安局

市公安局进驻市中心窗口

108

1010

 

 

 

 

100

100

 

出入境分中心

3294

74537

 

 

 

 

 

100

100

 

新罗分局

727

4511

 

 

 

 

100

100

 

交警支队

(含新罗大队)

53796

349566

 

 

 

 

100

100

 

市杏耀管理局

378

2224

 

 

 

 

100

100

 

市财政局

19

65

 

 

 

 

100

100

 

市科技局

41

224

 

 

 

 

100

100

 

类别

单位

总量(件)

投诉(件)

满意(件)

满意(%

备注

当年

累计

累计

年累计

累计

 

 

 

 

行政事业单位

市体育局

0

2

 

 

 

 

 

100

当月无办件

市侨办

0

18

 

 

 

 

 

100

当月无办件

市档案局

1

8

 

 

 

 

100

100

 

市公路局

1

11

 

 

 

 

100

100

 

市住房公积金

管理中心

9264

57493

 

 

 

 

100

100

 

市残联

0

35

 

 

 

 

 

 

当月无办件。电话回访满意率100%,审批系统未安装评价器,无法采集。

市农业农村局

2

8

 

 

 

 

100

100

 

市住房保障

服务中心

80

2418

 

 

 

 

100

100

 

市人社局
(含社保中心)

18845

127139

 

1

 

 

100

99.999

 

市住建局

4746

34747

 

1

 

 

100

99.997

 

闽西公证处

19

347

 

 

 

 

 

 

已进驻市中心事项满意率100%,但仍部分事项未进驻,无法采集。

 

 

 

 

企业单位

高速公路公司

2272

17788

 

 

 

 

100

100

 

龙岩市住房置业

担保杏耀

1332

9540

 

 

 

 

100

100

 

福建智慧海西信息技术杏耀

129

1708

 

 

 

 

100

100

 

龙岩交通一卡通

杏耀

69

658

 

 

 

 

100

100

 

农商行社保

制卡窗口

1626

14583

 

 

 

 

100

100

 

国网龙岩供电公司

2034

10204

 

 

 

 

100

100

 

类别

单位

件总量(件)

投诉(件)

满意(件)

满意(%

备注

累计

年累计

年累计

累计

 

 

企业单位

龙岩水务发展集团杏耀
(自来水公司)

2937

28268

 

 

 

 

100

100

 

福建广电网络集团龙岩分公司

125

1000

 

 

 

 

100

100

 

龙岩昆润天然气

杏耀

433

3827

 

 

 

 

100

100

 

龙岩安然(昌宁)

燃气杏耀

593

5670

 

 

 

 

100

100

 

农行社保制卡窗口

3818

31185

 

2

 

 

100

99.99

 

中央省属驻岩单位

市消防支队

13

271

 

 

 

 

100

100

 

市无线电管理局

0

21

 

 

 

 

 

100

当月无办件

市气象局

55

240

 

 

 

 

100

100

 

市国安局

0

0

 

 

 

 

 

 

当月无办件

办税服务分中心

240746

2213536

 

 

 

 

100

100

 

新罗区税务局

13484

108097

 

 

 

 

100

100

进驻中心窗口

市邮政管理局

18

155

 

 

 

 

 

 

全流程网办件,系统未安装评价功能,无法采集。因系统无经办人信息,也无法电话回访。

市通信管理办

 

 

 

 

 

 

 

 

 

龙岩海关

 

 

 

 

 

 

 

 

应进未进,无法采集数据。

人民银行龙岩市

中心支行

 

 

 

 

 

 

 

 

应进未进,无法采集数据。

龙岩银监分局

 

 

 

 

 

 

 

 

应进未进,无法采集数据。

总计

389912

3298544

0

4

0

0

100

99.9998

 

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